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5 tendências do ecommerce pela ESHOPPER que você não pode ficar de fora

Tendencias de ecommerce ESHOPPER

O ecommerce passou por uma evolução e transformação intensa durante o período de pandemia. No Brasil, esse processo representou um crescimento muito expressivo. Segundo dados do relatório Webshoppers da Ebit Nielsen, em 2021 o ecommerce atingiu o maior patamar histórico de vendas, totalizando mais de 53 BI, representando 31% de crescimento em relação ao mesmo semestre do ano anterior.

Segundo dados do indicador MCC-ENET, uma parceria entre a Companhia Compre & Confie e a Câmara Brasileira da Economia Digital, o mercado digital cresceu 20,56% em janeiro de 2022, na comparação com o mesmo período do ano passado. Isso demonstra um constante crescimento do ecommerce no Brasil.

O relatório da Ebit pontua também que 13 milhões de brasileiros fizeram sua primeira compra online em 2021. Isso demonstra que o ecommerce brasileiro está amadurecendo. Nesse sentido, é importante que as marcas estejam preparadas para oferecer a  experiência de compra mais fluidas possível para o consumidor. 

 

Pensando em todas as oportunidades que os lojistas têm de melhorar resultados do ecommerce, a ESHOPPER separou algumas dicas valiosas para se atentar, com algumas tendências que podem impulsionar os resultados e melhorar ainda mais a experiência do seu cliente.

 

Apresentação de produtos

 

A apresentação dos produtos é muito importante no canal digital. O usuário não pode ver fisicamente e muitas vezes desconhece os detalhes do produto que está visualizando. Para que o consumidor não fique com dúvidas como o tamanho, material, qualidade e a forma de uso, é importante que todas as informações estejam muito claras na PDP.

Portanto, as fotos do produto devem estar em alta qualidade, em quantidade satisfatória, mostrando todos os ângulos. É interessante exibir também o produto dentro de um contexto, para que o usuário tenha ideia do tamanho real do produto. No caso de um sofá, por exemplo, é interessante exibir uma foto dele em uma sala mobiliada.

Recomendamos que o usuário também seja capaz de dar o zoom na imagem para verificar detalhes. Isso minimiza a possibilidade de inseguranças em relação ao produto. Para os produtos destaque da loja, a opção de vídeos ou imagem 3D também são muito bem vindas e melhoram a experiência do usuário. A JBL oferece esses atributos:

ESHOPPER

Com relação a essa tendência, 64% das lojas analisadas no ranking ESHOPPER permitem dar zoom das imagens.

 

Frete

 

Uma pesquisa realizada pela Ebit mostra que 78% dos usuários indicaram o frete grátis como a promoção preferida  no momento da compra. As condições de frete podem ser decisivas para a conversão. Muitas vezes o usuário está interessado no produto, mas o valor do frete ou o tempo de entrega não são satisfatórios.

Uma dica importante para preparar o ecommerce é buscar sempre oferecer o frete grátis e deixar essa informação evidente para o usuário. Caso o frete grátis esteja condicionado a algo, como um valor mínimo do carrinho, é fundamental que essa condição também esteja visível e clara na navegação. O usuário deve ter todas as informações para decidir se ele se adequa às condições daquele benefício ou não. No exemplo abaixo, a Reserva deixa essa informação disponível no header da página:

ESHOPPER

Além do header, é interessante deixar essa condição disponível também na PDP.

Pensando em atender a todas as necessidades dos usuários, a loja deve oferecer sempre uma opção de frete que seja mais barata (ou grátis) e uma mais rápida. Além disso, a opção de retirada na loja, que está sendo cada vez mais usada pelos consumidores, também deve ser considerada.

Os usuários possuem diferentes necessidades e restrições e o ecommerce deve estar preparado para atendê-las. 80% das lojas analisadas no ranking da ESHOPPER oferecem frete grátis, seja como política padrão ou sob alguma condição (região específica, valor mínimo de carrinho etc).

 

Live commerce

 

O live commerce é uma experiência de compra online via transmissão ao vivo (live streaming) que pode ser feita via redes sociais ou plataformas especializadas nessa modalidade. Ela é semelhante às transmissões ao vivo, mas com o objetivo de vendas. A comunicação com os usuários é feita por um apresentador.

Muitas marcas têm usado o live commerce para divulgar novas coleções ou como ação de campanhas em datas estratégicas. A modalidade já é comum na China e EUA e está ganhando popularidade no Brasil. Algumas marcas como Riachuelo, Arezzo, Farm e ChilliBeans já praticam o Live Commerce.

A modalidade não se restringe apenas ao segmento de moda e acessórios. As marcas de fashion foram pioneiras, mas o Live Commerce funciona para diferentes tipos de negócio. Um case de sucesso é o da Dengo, uma das primeiras fabricantes de chocolate a adotar o live commerce.

 

Tendencias do ecommerce ESHOPPER

 

Esse novo canal de vendas aproxima o usuário das marcas, elimina barreiras entre o físico e o digital e aumenta as chances de conversão do seu cliente.

 

Pagamento

 

O checkout é a última etapa da jornada de compra do usuário. Nela, ele já tem intenção de comprar e os elementos finais podem ser decisivos, como as formas de pagamento. 

É importante que as lojas ofereçam variados meios de pagamento, atendendo às diferentes necessidades dos clientes. Dentre eles o cartão (crédito e débito), boleto, carteiras digitais e pagamento instantâneo. Oferecer também condições de pagamento variadas, como parcelamento sem juros, aumentam as chances de conversão.

O cartão de crédito é o método mais utilizado pelos usuários, mas o pagamento instantâneo com o PIX vem crescendo em média 57,5% ao mês segundo dados do Banco Central. Especialmente em datas estratégicas em que o lojista se prepara para não perder oportunidades de conversão, é fundamental estar atento à esses movimentos e tendências do mercado. Além do PIX, as carteiras digitais vem crescendo nos últimos anos e, segundo pesquisa do MCC-ENET, a  adesão aumentou em 2021 atingindo 6,03% do mercado.

Portanto, recomendamos que as lojas ofereçam o PIX como forma de pagamento. Os usuários estão cada vez mais adaptados ao pagamento instantâneo e buscam por essa opção ao finalizar as compras online. Por tanto, deixar de oferecer modalidades que estão em crescimento pode significar perder oportunidades de conversão.

O Mercado Livre oferece variadas formas de pagamento:

 

Tendencias do ecommerce ESHOPPER

 

35% das empresas analisadas no ranking da ESHOPPER usam diversas formas de pagamento atendendo as necessidades dos clientes.

 

Customer service

 

Outro aspecto importante na jornada do seu cliente são os canais de atendimento. Eles podem ser fundamentais antes da compra, para tirar alguma dúvida ou no pós compra, para solicitar ajuda com alguma questão. Recomendamos que o ecommerce ofereça canais completos de atendimento, incluindo autoatendimento 24h e o atendimento com interação humana. 

Para não sobrecarregar o time de atendimento, um bom FAQ, bem estruturado e com informações claras já é capaz de tirar as dúvidas mais comuns dos clientes. Além disso, um chatbot que realize um pré atendimento ao cliente, antes de direcioná-lo para um atendimento humano, ou até mesmo que solucione o problema do cliente, também é uma solução excelente de atendimento 24h.

Canais de atendimento via telefone, whatsapp e e-mail (ou um formulário no site em que a loja retorne o atendimento por e-mail), em que o usuário consiga falar com atendentes são indispensáveis. Os horários de atendimento disponíveis também devem ser informados para o cliente.

O atendimento via whatsapp também abriu portas para uma nova modalidade de vendas que vem crescendo nos últimos tempos, o conversational commerce, a venda por chat, como o Whatsapp. Um ponto de atenção muito importante é que a loja sempre deve informar o tempo estimado de retorno do contato para que o usuário alinhe suas expectativas com o tempo real de atendimento.

Além disso, quando o contato for via e-mail ou formulário, é interessante enviar um e-mail de confirmação de recebimento da loja do chamado do cliente. A Adidas oferece diferentes canais de atendimento para o cliente:

 

Tendencias do ecommerce ESHOPPER

 

28% dos ecommerce analisados no ranking da ESHOPPER oferecem múltiplos canais de atendimento, de forma satisfatória para o cliente.

 

Conclusão

 

É importante estar atento aos movimentos do mercado e da concorrência para não perder oportunidades de venda. Ouvir o consumidor e atender às suas necessidades é fundamental para converter e principalmente fidelizar o seu público.

Essas são algumas tendências e pontos de atenção que vemos como possibilidade para os lojistas melhorarem as operações, oferecendo uma melhor experiência para seus clientes e, consequentemente, alavancando as vendas para obter melhores resultados.

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