Saiba como a análise ESHOPPER direcionou a Levi’s Brasil no seu ecommerce

A Levi Strauss & Co., cliente VTEX, mais conhecida como Levis, é uma das maiores empresas de vestuário do mundo e é líder mundial em jeans. A invenção dos jeans azuis foi apenas o início do modo como Levi Strauss foi pioneira numa marca de verdadeiros originais. 

Com o objetivo de melhorar a experiência de navegação do usuário, a ESHOPPER realizou uma análise do front-end do site da Levis Brasil e desenvolveu um diagnóstico com mais de 20 recomendações de melhoria para serem implementadas no ecommerce.

Dessa forma, após realizado o diagnóstico, apresentado para o time Levis e entregue o relatório personalizado, a ESHOPPER procurou a companhia para saber como estava o andamento das implementações e como a satisfação com o relatório personalizado que adquiriram em de setembro de 2021. 

Motivos que levaram a Levi’s a procurar a Eshopper

Segundo Gustavo Rocha, Head de Ecommerce da Levi’s, o time sabia que tinha muitos pontos a serem desenvolvidos no site, por isso procuraram a ESHOPPER para mapear e acelerar as melhorias que seriam fundamentais para alcançarem as metas de dobras o tamanho do seu ecommerce em 2 anos. A primeira parte de 2021 eles já alcançaram, agora farão 2022 em um alto nível 

Organização do roadmap de implementações de melhorias em usabilidade

As mudanças pontuais que o time da Levis fazia seguiam um guide global, algo que não funciona 100%  para todos os países. 

Portanto, segundo Gustavo, as percepções dos consumidores de cada país são diferentes, e precisam de um olhar pontual e direcionado. Implementar melhorias baseadas no comportamento do consumidor local facilita a aceitação e um retorno financeiro muito mais rápido.

Como o Report Personalizado da ESHOPPER ajudou o time a trabalhar com as mudanças no site?

Segundo o executivo da Levi’s, ver a lista da ESHOPPER com mais de 20 pontos importantes de melhorias fez o time dar um passo pra trás e repensar algumas estratégias. 

A principal delas foi antecipar a implementação do VTEX IO. Com este upgrade e alinhamento, eles podem ter muito mais sucesso nas implementações sugeridas como melhorias. Algumas que se tornavam importantes e imediatas eles seguiram com implementação. 

Mas o grande impacto de navegabilidade e experiência do consumo, eles sabem que terão em Maio/Abril de 2022 com o lançamento do novo site e implementação de todas as melhorias possíveis sugeridas.

Qual foi a melhoria mais útil sugerida pela ESHOPPER?

Segundo Gustavo, eles sabiam que o frete era um grande fator decisório no ecommerce. Geralmente, quando há ações de frete grátis, eles observam que muda um pouco a porcentagem de compra em outros estados diferentes de SP, que é realmente onde está a maior fatia de consumidores e também possui um frete muito mais competitivo. 

Quando consumidores do Sul e Nordeste, por exemplo, são impactados com campanhas de frete grátis, sabe-se que o retorno é positivo. Mas algo que realmente deixou visível de melhoria fundamental, foi a informação do valorq ue falta para atingir o frete grátis no checkout. 

O consumidor Levis sabe que está comprando a maior marca de jeans do mundo. E isso garante um ticket médio um pouco mais elevado em comparação com outras marcas. Às vezes com 2 itens no carrinho ele já alcança muito próximo do frete grátis, portanto, ter esta informação garante uma melhor visibilidade para o consumidor para alcançar o benefício do frete grátis e também o incremento dos KPIs da empresa.

Qual foi o melhor insight do relatório personalizado da ESHOPPER?

Segundo Gustavo, um dos grandes sucessos do ecommerce é o tempo de entrega. Apesar de terem uma entrega rápida principalmente em SP onde tem-se grande parte do seu negócio, o fato de não terem na PDP o tempo de entrega do item fez a empresa pensar sobre isso. 

O simples fato da informação de frete pode representar uma melhor conversão e hoje é o que buscam: deixar o consumidor seguro que sua decisão de compra está garantida com respeito ao tempo de entrega.