Veja como um passo a passo de “como comprar” pode ajudar o seu ecommerce

Conduzir o consumidor durante a sua jornada de compras no ecommerce é fundamental para que ele adquira os produtos que deseja de forma simples, eficiente e sem complicações. Afinal, um dos principais benefícios de comprar pela internet deve ser a facilidade do processo, especialmente quando se fala do passo a passo de como comprar.

Um ecommerce bem organizado faz toda a diferença na decisão de compra dos clientes, pois encontrar o que deseja sem perder muito tempo na busca e ter uma variedade de opções é o objetivo.

Apesar de as lojas virtuais possuírem características diferentes, o passo a passo de compras é bem semelhante e, ao preparar o ecommerce para os clientes, é preciso organizar um cadastro detalhado. 

Isso vai facilitar o processo para a compra atual e para as futuras, já que o cliente terá um login para acessar a sua conta sempre que quiser pesquisar produtos ou adquirir algo novo por meio da sua loja.

Se o usuário tiver dúvidas sobre como iniciar as compras, apresentar um passo a passo fácil na página do carrinho vazio vai facilitar muito a sua vida e, com certeza, converterá em vendas. Veja a seguir como essa estratégia pode ajudar o seu ecommerce.

 

A importância de mostrar o passo a passo de como comprar

 

Todos os dias surgem novos clientes no ecommerce, pessoas que estão fazendo uma compra online pela primeira vez e não sabem bem como realizar o passo a passo até fechar o negócio.

Por isso, é importante que o ecommerce disponibilize todas as informações que o cliente precisa saber para fazer o processo, passando pela busca do produto, inclusão no carrinho de compras, escolha dos itens relacionados, cadastro e conclusão da compra.

Vale considerar que na primeira compra do consumidor vale sempre a pena oferecer um percentual de desconto. Essa estratégia já vai fazer com que ele pense em voltar à sua loja quando precisar fazer uma nova compra, considerando que poderá encontrar um preço melhor e outras facilidades.

 

Tenha um bom passo a passo de como comprar

 

O cliente deve ser bem conduzido pela trajetória que se inicia na escolha do produto e vai até o fechamento da compra. Considere que a primeira coisa que ele vai fazer ao entrar na loja é procurar o produto que deseja comprar. No ecommerce, é possível realizar esse processo de várias formas. 

Sistema de busca

Uma opção é por meio da busca, que geralmente fica destacada em um retângulo na parte superior da página inicial do site. 

Por meio dela, o cliente pode acessar diretamente o item que deseja, se já tiver pesquisado, ou pode usar o buscador para encontrar marcas e modelos de um objeto que precisa comprar.

 

Categorias

As categorias também funcionam muito bem quando o consumidor já tem uma lista de produtos que precisa comprar, mas não sabe por onde começar. Elas dividem os produtos por seções, por exemplo: Eletrodomésticos; Informática; TVs e vídeo; Celulares; Móveis e Ofertas, facilitando a forma com que o usuário encontre uma variedade de marcas e modelos do que precisa.

 

Sistema de filtros

Outra opção que as lojas virtuais disponibilizam é a filtragem. Ou seja, se o cliente quer comprar uma geladeira, por exemplo, basta ele digitar “geladeira” no buscador e alterar os filtros que a loja disponibiliza, que geralmente são sobre o mínimo e o máximo de dinheiro que o usuário está disposto a pagar, as marcas e números dos produtos pertencentes a ela que estão no estoque e a cor, por exemplo.

 

Ordenação

As ordenações também ajudam muito os consumidores, pois eles podem organizar como quer ver os produtos de diversas formas, seja pelo preço mais baixo, pelos itens com avaliação melhor, os lançamentos e os mais vendidos.

 

Primeira compra

 

Um carrinho de compras vazio pode gerar dúvidas a quem nunca fez uma compra online ou pessoas que ainda não estão acostumadas com o processo.

Por isso, é importante destacar já nessa primeira página do carrinho vazio uma opção para o cliente iniciar as compras, como “adicionar produtos ao carrinho”, direcionando-o para a página dos itens vendidos pela loja. 

Disponibilizar um chat com vendedores e um link com respostas sobre as dúvidas frequentes dos consumidores ou até mesmo um manual que explique os próximos passos para a conclusão do negócio fará com que o cliente se sinta bem atendido e vai evitar que surjam novos questionamentos.

 

Passos do consumidor na jornada de compra

 

O primeiro passo do usuário ao acessar o ecommerce é escolher o produto principal e a incluí-lo  no carrinho de compras. 

Se for a primeira compra, o usuário será direcionado para uma página de cadastro, onde ele deve informar um e-mail e os seus dados pessoais, como nome, CPF, CEP, endereço e telefone para contato.

Ao concluir o cadastro, o consumidor poderá escolher se ele quer salvar os dados para um próximo acesso, o que facilita muito a compra futura, já que bastará ele acessar o ecommerce para fazer o login automaticamente.

Caso o cliente se interesse por outro produto durante a finalização da compra ou quiser voltar ao carrinho, é interessante ter um botão de “voltar para o carrinho” para facilitar a navegação do usuário. Quando estiver satisfeito, o movimento deve ser de “finalizar a compra”, que geralmente é feito em um clique no botão destacando a frase, que fica ao lado ou no fim da página.

Após finalizar o pedido, o cliente deve confirmar o endereço de entrega e o preço do frete. Em seguida, ele será direcionado para o carrinho de compras, onde terá a lista com todos os produtos que ele deseja,  o valor total das compras e as opções de pagamento à vista ou parcelado. 

Em seguida, um botão para concluir a compra levará o cliente para o checkout, que é a página onde ele vai conferir os produtos, o método de pagamento, os dados pessoais, valor e finalizará o pedido.

 

Benefícios de um bom carrinho de compras

 

Um carrinho de compras bem organizado facilita a vida do consumidor de diversas maneiras. Ele permite que o usuário escolha os produtos e salve na sua conta.

Dessa forma, o usuário consegue voltar à página com todos os itens sem perder o que já adicionou no carrinho, além de saber em tempo real o valor do que está comprando e ter diversas opções de pagamento para concluir a compra.

Sobretudo, um bom carrinho de compras com todas as informações que os clientes precisam contribui para a redução da taxa de abandono, gera crescimento nas vendas e aumenta a confiabilidade da marca.