Descubra como preparar o seu ecommerce para o Natal

A data mais importante do ano para o varejo está a menos de 10 dias de distância. O Natal é comemorado por cerca de 80% dos brasileiros (MindMiners), e das 118,7 milhões de pessoas que pretendem ir às compras, segundo a Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), 40% desses devem fazer compras online.

Após uma Black Friday abaixo do esperado para muitos varejistas, há muita expectativa de um Natal de recuperação. Para isso, o time de especialistas em ecommerce da ESHOPPER trouxe uma série de dicas de como alavancar as vendas na data.

 

Qual é a importância de preparar o seu ecommerce para o Natal? 

 

O Natal é uma data que apresenta diversas peculiaridades de momento de compra: alta urgência e necessidade de comprar, grande tamanho de mercado e alto volume de compras. 

Ao ter uma jornada de compra de ecommerce fluida, há um efeito de bola de neve, com a maior conversão há um aumento no volume de vendas e faturamento, que aliado à uma satisfação aumenta a retenção (Lifetime value), tão importante em um cenário de aumento de Custo de Aquisição (CAC). Os resultados do Natal podem ser um divisor de águas para qualquer empresa, com a recompra afetando todo o resultado do ano seguinte.  

 

Como alavancar suas vendas nesse período?

 

Aumentar as vendas nesse período é mais simples do que parece ser, no entanto, exige pensar de forma global na experiência de compra do usuário, e pensando nas áreas de conhecimento analisadas em ecommerce pela solução da ESHOPPER, carrinho e checkout, omnichannel e conteúdo e personalização se destacam.

Abaixo há algumas dicas para serem transformadas em planos de ação de forma rápida pelas empresas:

 

Disponibilize diversos meios de pagamento (e de vantagens)

Apesar do cartão de crédito ainda dominar os meios de pagamento, o Pix ganhou muita força na Black Friday, sendo utilizado por cerca de 42% dos consumidores, segundo a CDL. Oferecer boas e amplas condições de pagamento é uma das principais recomendações da ESHOPPER. Aqui vão algumas dicas:

1. Desconto no Pix: muitos ecommerces não oferecem desconto à vista (ou via Pix), logo isso faz com que o consumidor beneficie a empresa de duas maneiras – o aumento de conversão e o recebimento imediato do valor.
2. Pagamento com dois cartões de crédito: uma prática realizada por poucas lojas e que auxilia aquele consumidor que irá dividir a compra em mais parcelas, ou que tem pouco limite no cartão.

  

Invista na Urgência do Momento

As compras de última hora no Natal não são novidade. Todo ano vê-se cenas de shoppings centers lotados faltando 2 dias ou na própria véspera de Natal. Segundo pesquisa da CNDL e SPC Brasil, cerca de 17 milhões de consumidores devem movimentar o mercado das “compras de última hora”

 

Para aproveitar essa onda de consumo, os ecommerces devem investir principalmente em: 

 

1. Mídia Paga: é importante estar bem ranqueado nas páginas de busca do Google – e com pouco tempo para a data é necessário investir o que for preciso para se manter no topo.
2. Opções de frete: O produto chegar a tempo é um ponto crucial quando consideramos que um importante fator de compra no Natal é o produto ser entregue ao presenteado na data. Possibilite ao cliente poder escolher frete para o dia seguinte ou até no mesmo dia – mesmo cobrando um pouco mais caro por isso. Temos um artigo que fala mais sobre Quick Commerce.

 

Movimentar e Ativar a Base de Clientes

Buscar um presente seguro e que o consumidor saiba que tem qualidade é sempre uma tendência de presentes natalinos, afinal de contas ninguém quer que um presenteado fique insatisfeito. 

Ademais, estimular a recompra gera um custo muito inferior para a empresa. Segue uma dica prática para os ecommerces nesses últimos dias pré Natal.

1. Envio de promoções no email ou WhatsApp: uma promoção que gere urgência de compra com duração para o dia, por exemplo, é sempre bem vinda. Essas levam o cliente a tomar uma decisão mais rápida, evitando a consideração de outras alternativas

Experiência Omnichannel

Um dos pontos fundamentais de uma experiência Omnichannel é a do consumidor conseguir retirar o produto na loja, sendo ela shopping center ou não. Estimular que o cliente vá até a loja pode ser importante, pois ele poderá comprar outros produtos e presentes. 

Esse estímulo pode se dar por um custo zero e redução do prazo de frete com essa opção, ou até um desconto na compra na loja quando for retirar – isso eleva o Ticket Médio de compra de forma muito interessante. 

Página personalizada para o Natal 2022

Para guiar a navegação do usuário no site, a presença de uma página temática para a data, com a presença de promoções – seja com o objetivo de queimar estoque da Black Friday, seja de conquistar esse market share – guia o caminho percorrido para uma rápida decisão de compra.

A presença de descontos é importante, especialmente no Natal de 2022. Com os consumidores pretendendo gastar 33% menos por presente, em média, com relação a 2021 – de R$ 150 para R$ 100 segundo a CNDL – é importante apresentar opções mais em conta

 

Quais são os benefícios dessa preparação?

 

Como trouxemos no artigo, a preparação para o Natal no ecommerce é essencial. Trouxemos alguns benefícios de curto e longo prazo para nortear a tomada de decisão. 

Curto prazo

 

1. Aumento da Conversão: Uma pesquisa feita pela empresa britânica RedWeb em 2020 apontou que 73% das empresas que se destacam com notas acima da média no assunto experiência do cliente faturam 44% mais que os seus concorrentes.
2. Clientes promotores: Clientes satisfeitos tornam-se promotores da marca e passam a indicar a sua loja para amigos e familiares, pois gostam do seu atendimento e confiam no que a loja oferece.

Longo prazo

 

1. Olhar diferenciado para usabilidade e jornada de compra: as empresas estão cada vez mais com foco na melhoria da experiência de compra, portanto a sua empresa entraria nesse momento de mercado. 

 

O que podemos tirar de insights da preparação para o Natal? 

 

As empresas que investiram o ano todo em uma jornada de compra completa e robusta vão conseguir obter um natal mais robusto do que aquelas que despriorizaram ou deixaram para a última hora. No entanto, ainda dá tempo de melhorar o resultado esperado com base em algumas das dicas que demos acima.

 

É justamente nesse ponto que a ESHOPPER atua, impulsionando a UX e a jornada do seu ecommerce, impactando no curto, médio e longo prazo o seu faturamento. Para mais informações sobre, entre em contato com algum dos nossos especialistas no site.