Critérios nativos da plataforma VTEX para pontuar no Ranking ESHOPPER

A Eshopper é uma empresa focada em análise de UX na jornada do consumidor dos sites, que além de gerar relatórios e diagnósticos profundos e personalizados sobre a experiência de compra, lança anualmente um ranking dos 100 maiores ecommerces do Brasil, posicionados de acordo com a avaliação da experiência de compra nos sites.

A metodologia usada para as análises contempla mais de 200 critérios e avalia a jornada completa do usuário, gerando insights valiosos para os ecommerces, além da nota da experiência oferecida pela loja.

Para cada critério avaliado posicionamos em uma escala de 0 a 3, sendo 0 não cumpre com o critério, 1 ou 2 cumpre parcialmente e 3 cumpre totalmente. Além disso, para nota final consideramos o impacto na jornada de compra no site e a frequência desse critério, que simboliza o quão presente aquele critério é difundido no mercado.

 

A nota final da análise consiste na somatório dos acertos dos critérios reduzidos a uma escala de 0 a 100.

 

Critérios nativos que ajudam pontuar no Ranking ESHOPPER

 

A Eshopper avaliou algumas funcionalidades nativas da plataforma VTEX, que basta a loja virtual habilitar para já estar pontuando na avaliação Eshopper.

 

• Smart Checkout

O Smart Checkout da VTEX foi desenvolvido em um fluxo que permite ao cliente iniciar o processo somente com o e-mail. Os dados solicitados ao usuário são apenas os essenciais para faturar o pedido e realizar a comunicação. 

Caso o e-mail seja reconhecido pelo Smart Checkout, todos os dados do cliente serão automaticamente preenchidos, faltando somente o código de verificação do cartão de crédito, também salvo pelo sistema.

Segundo estudos de checkout do Baymard Institute, a criação forçada de uma conta no site foi repetidamente observada como a única causa direta para abandono de checkout. O login como convidado, usando apenas um e-mail, oferece agilidade para o usuário fechar a compra, reduzindo a possibilidade de desistência. 

Além disso, com o uso do Smart Checkout o usuário economiza 50% de tempo comparado ao processo usual de fechamento de compra.

De acordo com a análise Eshopper, 40% das lojas analisadas no Ranking Eshopper 2021 possuem funcionalidade de fechar uma compra como convidado.

 

• Integração com meio de pagamento

Os meios de pagamento são as formas que podem ser usadas para realizar transações monetárias, assim, viabilizando relações de compra e venda. A VTEX dá suporte nativamente a vários meios de pagamento, como cartões de crédito e de débito, boletos bancários, carteiras digitais, vales e muitos outros.

Além desses, a VTEX oferece nativamente o PIX, que, segundo pesquisa do Ecommerce Brasil, já representa 6% do valor total de pagamentos feitos no comércio digital no país.

A variedade dos meios de pagamento é um fator decisivo durante a jornada de compra. Caso exista uma forma de pagamento preferencial no concorrente que não exista no site, as chances de o usuário desistir e escolher outra loja são maiores. De acordo com a pesquisa da Altas, 82,3% dos clientes abandonam o site se o método de pagamento preferencial não existir.

Das empresas analisadas no Ranking Eshopper 2021, 30% das lojas oferecem ao menos 4 métodos de pagamento. 

 

• Retirada em loja

Segundo dados do Ecommerce Brasil, com a pandemia, a quantidade de brasileiros que passaram a consumir de forma híbrida — utilizando varejo online e físico — já é de 60%.

 

Tendo em vista a importância da integração de canais (online e físico), é possível através do VTEX OMS integrar estoques e configurar pontos de retirada para que o cliente possa fazer uma compra de forma online e retirar o produto na loja física de sua escolha.

 

Algumas boas práticas com relação a retirada em loja que analisamos na avaliação Eshopper:

• Pontos de retirada exibidos pela distância mais próxima do CEP.
• No checkout, as opções de retirada na loja devem ser apresentadas como uma alternativa direta às opções de envio.
• O horário disponível para retirada exibido no checkout e na página do produto (PDP).

Apenas 3 empresas do ranking Eshopper (C&A, Casa & Vídeo e Lojas Rede)  possuem nota máxima nos critérios relacionados ao omnichannel, e essas utilizam a plataforma VTEX.

 

• VTEX Intelligent Search

O VTEX Intelligent Search é um aplicativo de busca inteligente para ecommerce. Ele é uma alternativa para a busca nativa da plataforma, pois auxilia o cliente na jornada de compra. Assim, apresenta resultados desde a primeira interação com a barra de pesquisa.

A ferramenta exibe sugestões de busca e de produtos que possam interessar o usuário. Além disso, o VTEX Intelligent Search também corrige erros ortográficos e entende palavras que não estão no cadastro do produto.

Algumas boas práticas com relação ao sistema de busca que analisamos na avaliação Eshopper:

• O sistema de busca deve sugerir palavras/produtos após a 3ª letra digitada.
• Quando o usuário busca por termos gerais, o site deve sugerir subcategorias. (Ex: pesquise por sapatos e existem subcategorias como “calçados femininos” e “calçados masculinos”).
• O sistema deve sugerir “Você quis dizer” ou “Exibindo resultados de” + palavra corrigida, quando o usuário comete erros de ortografia.
• Em caso de ausência de resultados em uma pesquisa de produtos, o resultado da pesquisa deve mostrar sugestões de outros produtos.
• Produtos sugeridos (produto + complemento) devem estar claramente separadas das recomendações de produto.

Apenas 10% das empresas analisadas conseguem atingir nota máxima quando avaliamos atributos do sistema de busca. Por isso,  implementar o VTEX Intelligent Search pode ser um grande diferencial na hora da avaliação Eshopper.

 

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