Quick commerce: como a entrega expressa pode alavancar as vendas do seu site

O q-commerce (rápido comércio eletrônico) se refere à entrega rápida ou entrega expressa, onde produtos comprados online são entregues com curtos prazos e até no mesmo dia (same day delivery). Considerando rápidas mudanças de hábitos e necessidades dos consumidores, esse modelo está em rápido crescimento e já é muito popular em lugares como os Estados Unidos. Sendo liderado pela Amazon, no qual usuários com assinatura do Amazon Prime recebem qualquer produto em até dois dias, além de empresas como a Sephora que oferece entrega padrão de um a três dias para compras acima de cinquenta dólares.

 

Quick Commerce no Brasil

No contexto brasileiro, verificamos que o consumidor leva muito em consideração o tempo de entrega no processo de compra. Isso fica claro com a pesquisa realizada pelo eMarketer em agosto de 2021, em que 66% dos brasileiros consideram a velocidade da entrega como um dos principais fatores para realização da compra. Além disso, uma pesquisa realizada pela Capterra indicou que 49% dos entrevistados declararam que o prazo de entrega é o fator mais importante relacionado à entrega do produto comprado online, ainda mais importante do que o preço do frete (33%).

 

Como usar Quick Commerce ao favor da sua loja

Caso a loja tenha uma opção de entrega rápida, é importante que essa informação esteja exposta em todas as etapas da jornada, para que o usuário tenha ciência de que o prazo de entrega não será um problema, incentivando a compra e munindo o consumidor de motivos para ele avançar na jornada. Destacamos alguns lugares para posicionar essa informação no e commerce:

 

Homepage

Essa informação pode estar presente no ecommerce desde o início da jornada. Muitos sites utilizam o espaço acima do Header para personalizar mensagens como: “Frete grátis a partir de R$50,00”, “Desconto de 15% na primeira compra”, conforme apresentado abaixo:

 Uma alternativa é personalizar dizendo sobre a entrega expressa ou entrega rápida como por exemplo: “Entrega em até 2 dias para todo Brasil”.

 PDP

Outra boa prática é na PDP (página de descrição de produto), o site permite que o usuário insira seu CEP e retorne os tipos de entrega. Assim, desde a página destinada para análise do produto ele verá a entrega rápida, aumentando sua chance de prosseguir para o carrinho por saber de uma informação decisiva no processo de compra. 

Caso o frete grátis esteja condicionado a alguma coisa, como localidade, preço mínimo do carrinho ou código de vendedor, é importante que esteja evidente na PDP para o usuário, conforme a Farm faz:

 Carrinho e Checkout

Já no Carrinho e Checkout, é importante oferecer opções de entregas variadas, tanto oferecendo métodos de entrega rápida quanto opções de baixo custo ou gratuitas, além das opções de retirada. Veja o exemplo da Reserva:

Dessa maneira, o usuário tem certeza das condições que a loja oferece para que ele tenha o benefício, além de ele poder decidir dentre as opções disponíveis, qual forma de entrega mais atende a sua necessidade.