Saiba como expor a informação de entrega rápida no ecommerce

O q-commerce (rápido comércio eletrônico) se refere à entrega rápida, até mesmo no mesmo dia. 

Este modelo já é muito popular nos Estados Unidos, sendo liderado pela Amazon, no qual usuários com assinatura do Amazon Prime recebem qualquer produto em até dois dias, além de empresas como Sephora que oferecem entrega padrão de um a três dias para compras acima de cinquenta dólares.

 

Exigência por entrega rápida

 

Toda tomada de decisão envolvendo o ecommerce tem um objetivo claro que é de atender às expectativas do consumidor e encontrar o melhor produto sob as condições que mais adequem às suas necessidades. 

Em relação ao tempo de entrega não é diferente. Já foi-se a época em que a loja podia se apoiar no “compre sem sair de casa”. Agora o usuário do ecommerce quer também que essa compra chegue o mais rápido possível.

Isso fica claro com a pesquisa realizada pelo eMarketer, em agosto de 2021, em que 66% dos brasileiros consideram a velocidade da entrega como um dos principais fatores para realização da compra. 

As empresas brasileiras já estão unindo esforços internos para reduzir cada vez mais o prazo do delivery. Essa busca por diminuição no tempo se reflete na escolha das soluções que fazem o envio, segundo ABComn, em 2013, 93% das empresas usavam apenas os Correios para esse serviço, agora os ecommerce que os utilizam exclusivamente caiu para 37%. 

Apesar de dificuldades quanto à localização e segmento de atuação, as empresas devem voltar seus esforços em gestão de estoque, tecnologia da informação e busca por diferentes transportadoras para reduzir o tempo de entrega dos produtos.

 

Como expor informações de entrega rápida no site?

 

Como já dito anteriormente, a velocidade de entrega é um dos fatores críticos para compra do produto. De nada adianta ter essa vantagem se o ecommerce não expõe essa informação em pontos estratégicos ao longo da navegação.

 

Homepage

Essa informação pode estar presente no ecommerce desde o início da jornada. Muitas sites utilizam o espaço acima do Header para personalizar mensagens como: “Frete grátis a partir de R$50,00”, “Desconto de 15% na primeira compra”; uma alternativa é personalizar dizendo sobre a entrega expressa ou entrega rápida como por exemplo: “Entrega em até 2 dias para todo Brasil”.

Dessa maneira, desde o primeiro contato que o usuário tiver com o site, ele já saberá dessa informação, podendo influenciar em sua retenção por já ter conhecimento de uma vantagem clara que ele terá ao comprar naquela loja.

 

PDP

Outra boa prática é na PDP (página de descrição de produto), o site permitir que o usuário insira seu CEP e retorne os tipos de entrega. Assim, desde a página destinada para análise do produto ele verá a entrega rápida, aumentando sua chance de prosseguir para o carrinho por saber de uma informação decisiva no processo de compra.

É importante salientar que o CEP deve ficar retido na navegação para que assim, ao visitar outras PDP’s, ele veja que o benefício da entrega rápida se mantém.

 

Carrinho e Checkout

Já no Carrinho e Checkout, informações referente ao frete devem ser ordenadas de acordo com o tempo de entrega, logo, a modalidade de envio com o menor tempo deve estar ordenada primeiro e selecionada por default.

Caso seja uma opção que ainda não alie bom preço com tempo de envio, uma boa prática é informar quanto a mais o usuário deve comprar para atingir frete gratuito (se aplicável);

 

Em alguns segmentos de mercado apenas 40% das empresas analisadas possuem mais de um tipo de entrega. 

 

Diante dos aspectos abordados sobre a importância do tempo de entrega na tomada de decisão, vale pontuar que essa modalidade ainda não é tão encontrada nos ecommerces. 

Isso é demonstrado pela análise ESHOPPER em que, por exemplo, apenas 40% dos sites do ranking ESHOPPER do segmento de Esporte possuem mais de um tipo de delivery. 

Por outro lado, no segmento de Moda e Acessório quase 80% das empresas analisadas oferecem entregas rápidas.

É interessante que os ecommerces se atentem às alternativas de entrega para, cada vez mais, atender as expectativas do consumidor.