Entenda o que é o número de avaliações e saiba a sua importância no ecommerce

As avaliações no ecommerce são considerações e pareceres dos produtos feitos pelos seus clientes e podem aumentar ainda mais a confiabilidade deles no momento da compra.

Em alguns ecommerces, é possível notar que existem número de avaliações e comentários do produto feitos por outros clientes. Comentários estes que relatam a experiência de cada um com relação ao produto que está sendo avaliado. Existem algumas maneiras de acessar essa informação no site: na página de produto (PDP) ou na página de lista de produtos (PLP). 

 

Número de avaliações na PLP

 

Na Página de Lista de Produtos, conhecida como PLP, é possível visualizar, em muitos sites, a nota média do produto, normalmente com estrelas que variam de 0 a 5, podendo ter notas quebradas como 4.7, por exemplo. Este sistema permite que o usuário veja a nota do produto simbolizada pelo número de estrelas que estão preenchidas (coloridas) ou não. 

Além da nota informada por meio de estrelas, é importante que a PLP também apresente o número de avaliações com comentários que foram submetidos. Por exemplo, se um produto recebeu a nota 3.8 e apenas 4 comentários, esta informação é completamente diferente de a nota ser a mesma mas com 1.500 comentários.

Outro aspecto importante para navegação do usuário é a opção de ordenar os produtos por melhores avaliados. Se no ecommerce existe a opção do usuário avaliar o produto, por que não dar a opção de ordenar pelos melhores avaliados? 

 

Número de avaliações na PDP 

 

Quando navegamos pela PDP (Página de produto), torna- se ainda mais importante ao usuário ter acesso ao número de avaliações do produto. Abaixo do título, ele procura pela média de notas e a possibilidade de clicar para ser levado, por fim, aos comentários que foram submetidos. Alguns aspectos são importantes para o melhor entendimento do usuário sobre estas avaliações: 

 

1. Gráfico das notas

 

Para o melhor entendimento do cliente sobre a nota, ter um gráfico de distribuição com as notas é essencial. Por exemplo, uma nota 4.8 com 100 comentários pode ser feita de algumas formas: 

• 80 notas 5 e 20 notas 4; 
• 100 notas 5; etc. 

 

Para o cliente, pode ser importante entender por que alguém não deu a nota máxima, tornando mais acessível e transparente este tipo de informação.

 

2. Título dos comentários 

 

O título exigido no comentário ajuda o leitor a compreender o assunto chave desta avaliação, o que o ajuda a decidir quais comentários são mais relevantes para ele. Além disso, a pessoa que deseja apenas “passar o olho”, vai poder ler apenas nos títulos alguns dos comentários feitos sobre o produto. 

 

3. Ordenação dos comentários 

 

A opção de ordenar os comentários pode ser bastante funcional para o usuário que está navegando. Com opções como: mais relevante, menos relevante, mais recente, menos recente, melhor avaliada, o usuário consegue encontrar de forma mais rápida o tipo de comentário que procura. 

 

4. Quantidade de avaliações

 

O número de avaliações mostrado também importa para a melhor exposição das informações. Para produtos com muitos comentários, é necessário ter uma segmentação por paginação ou por “ver mais” que possibilite ao cliente visualizar outros comentários apenas se desejar.

Desta forma, a página não fica muito extensa e não atrapalha a navegação de quem não está procurando por comentários. Por outro lado, caso o usuário queira ver os comentários, é importante ter um número razoável, que consideramos ser uma média de 6, antes dele precisar mudar de página ou carregar outros comentários.

 

Quem pode avaliar o produto? 

 

Esta pergunta pode ser respondida de diferentes formas dependendo de que site você está se referindo. Existe a possibilidade de restringir as avaliações do produto à apenas quem realizou a compra, apenas quem está logado no site ou até, à qualquer pessoa que acessar o link. 

Por um lado, limitar apenas às pessoas que compraram o produto pode trazer uma maior segurança da informação. Por outro, ter mais avaliações traz mais confiabilidade ao usuário. O cliente que avalia o produto e não comprou no site, pode ter comprado na loja física ou até em outro site que venda o mesmo produto. Então, muito provavelmente ele deixará um comentário que demonstre credibilidade. 

 

Apenas 37% dos ecommerces possuem o número de avaliações exibido na PLP 

 

Até aqui, entendemos como é importante ter uma avaliação dos produtos para maior transparência e confiabilidade do usuário. Entretanto, apenas 37% dos ecommerce avaliados pela ESHOPPER possuem esta funcionalidade exposta na Página de Lista de Produtos. 

Destes sites que a possuem, 27% são do segmento de Eletrodomésticos e 54% optam por solicitar apenas o e-mail para que o usuário deixe seu comentário, sem necessariamente ter comprado ou estar logado, enquanto 19% só permitem que os clientes que de fato compraram um produto no site façam uma avaliação. 

Dos ecommerces que disponibilizam número de avaliações e comentários no site, apenas 15% cumpriram com todos os seguintes critérios: possuem o resumo da nota que pode ser acessada abaixo do título do produto na PDP, possuem um gráfico com distribuição das notas e a funcionalidade de ordenação dos comentários e, ainda, disponibilizam ao menos 6 comentários dispostos na PDP, exigindo um título para a avaliação.