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Por que os ecommerces devem incluir informações de troca e devolução no checkout?

Troca e Devolução

O processo de venda é tão importante para o ecommerce quanto para o consumidor. Quem compra, procura atender um desejo ou uma necessidade, e a loja responsável pela venda tem nesse processo a garantia de todo o seu lucro.

Portanto, é essencial que o usuário tenha acesso ao máximo de informações possíveis sobre o processo de compra, a descrição dos produtos, a experiência de outros consumidores (avaliação com comentários) e um checkout bem esclarecido, principalmente no que diz respeito ao processo de troca e devolução.

É importante lembrar que colocar os produtos no carrinho é apenas uma etapa da jornada de compras e uma loja com checkout confuso pode resultar no abandono do carrinho de compras pelo consumidor.

 

A importância de um bom checkout

 

Conduzir o consumidor de forma agradável e informativa durante o processo de compras no ecommerce é fundamental para que ele se sinta satisfeito ao fechar a compra. 

Cadastros e carregamento das informações do frete demorados e a falta de direcionamento para caso haja a necessidade de troca podem levar à desistência de compra. Por isso, é importante ter muita atenção a esses detalhes.

Um cadastro otimizado, que solicita somente as informações necessárias, é bom para a empresa, pois ela poderá usar dados mais precisos sobre os consumidores, e também beneficia o consumidor, que não passará pelo estresse de perder muito tempo com uma lista complexa.

 

Informação de troca e devolução precisa estar no checkout

 

Ao concluir a compra, existem alguns caminhos a serem seguidos pelo consumidor. Ele pode ficar satisfeito com o atendimento, com a entrega e com o produto e dar um feedback positivo na página do item dentro do site da empresa; ele pode receber o produto e não se manifestar sobre a sua satisfação, e ele também pode ficar insatisfeito com a compra e solicitar a troca do item adquirido. 

Por isso, é importante destacar no checkout a opção de troca do produto. Assim, antes mesmo de concluir a compra, o consumidor saberá as regras e o processo que deve seguir para realizar a troca sem ter dores de cabeça e, consequentemente, sentirá ainda mais confiança em realizar a compra.  

Além disso, nem sempre o produto é devolvido por estar com defeito ou porque demorou a chegar e a pessoa optou por comprar em outro lugar. Às vezes, ele apenas não atende as necessidades do consumidor. Pensando nisso, a troca pode até ser uma oportunidade de trabalhar o seu marketing e melhorar o relacionamento da marca com os usuários, transformando experiências negativas em novos negócios e recuperando a confiança do cliente.

 

Como chamar a atenção do usuário para as regras de troca e devolução

 

As pessoas que compram na internet já costumam ter o hábito de procurar as políticas de troca e devolução dos produtos nos ecommerces. É importante, como gestor de uma loja virtual, saber qual é a forma ideal de chamar a atenção dos usuários para as regras da sua marca.

É fundamental que a descrição sobre as políticas de troca estejam em um local acessível, sendo no rodapé, menu, como opção na descrição do próprio produto ou em destaque no checkout, ou seja, quando o cliente terminar o cadastro, fechar o carrinho e estiver a um passo de concluir a compra.

 

Informações essenciais na política de troca e devolução

 

Além da necessidade de um processo claro sobre a troca e devolução, é importante que a marca informe o consumidor sobre o prazo para a troca e reembolso, que pode ser feito como devolução do valor em 100% ou um crédito na loja para que o cliente faça um novo pedido.

É necessário considerar todas as formas de pagamento disponíveis para descrever nas suas regras. Assim, serão evitados problemas futuros causados por dúvidas do comprador.

Para criar um bom modelo de política de trocas e devolução, basta escrever um texto claro e conciso, que seja de fácil compreensão para o consumidor. Vale ressaltar a possibilidade de trocar por insatisfação com o item adquirido, o prazo para o solucionamento do problema, as regras de reembolso e o passo a passo para o cliente solicitar a troca.

 

Apenas 18% dos ecommerces disponibilizam a informação de Troca e Devolução no checkout

 

Diante dos aspectos abordados pela importância da implementação da informação de Troca e Devolução no checkout de ecommerces, é importante salientar que essa boa prática ainda não é vista na maioria dos sites de comércio eletrônico. 

Isso é demonstrado pela análise ESHOPPER em que apenas 18% dos sites do ranking ESHOPPER o possuem. Dos que possuem essa opção, 33% são da categoria de Moda e Acessórios.

É importante se atentar para oferecer a melhor experiência e conforto aos usuários ao disponibilizar essa informação no momento tão crucial que é finalizar a compra. 

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