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Como a usabilidade pode ajudar o seu ecommerce a vender mais

Como a usabilidade pode ajudar o seu ecommerce a vender mais com a ESHOPPER

 

Para destacar a sua loja online dos demais concorrentes é necessário traçar estratégias que facilitem a jornada de compra e tornem a experiência do usuário única e sem dificuldades dentro do ecommerce. Atualmente existem algumas maneiras de fazer isso. Investir na usabilidade é a principal delas. Saiba como a estratégia da usabilidade te ajuda a atrair visitantes e gerar conversões.

 

Não basta atrair visitantes para o seu ecommerce sem  oferecer soluções para as dores do cliente de forma prática e objetiva. Para que esses usuários se tornem clientes e convertam em vendas, é preciso ter criar uma jornada de compra fluída, sem fricções e que permita que ao final da navegação o cliente compre o produto que mais se adequar aos seus desejos.

 

A experiência do usuário reflete como os clientes se sentem quando estão no ecommerce. O objetivo deve ser sempre tornar a navegação mais interativa, eficiente e agradável. Trazer uma boa experiência de compra está diretamente ligado aos Indicadores de Desempenho (KPIs) do ecommerce, e investir em usabilidade impacta diretamente nos KPIs. Como provam os indicadores abaixo:

 

  • As pessoas têm 40% mais chances de gastar além do planejado quando identificam que a experiência de compra é altamente personalizada. (Google/BCG – 2019);
  • A probabilidade de conversão aumenta para 77% no smartphones para as empresas que oferecem sites que facilitam a finalização das compras de forma rápida. (Google/Ipsos – 2019);
  • 69% dos usuários de ecommerce no mundo abandonam o produto no carrinho (Baymard Institute);
  • 86% dos compradores pagarão mais por uma melhor experiência do cliente. (Forbes);
  • 89% dos consumidores começaram a fazer negócios com um concorrente depois de uma experiência ruim. (Relatório de Impacto da Experiência do Cliente Right Now).

 

Evite erros comuns de mercado e destaque o seu ecommerce entre os principais no seu segmento. Listamos 7 passos simples de garantir uma boa usabilidade na loja online:

 

  1. Tenha uma navegação simples e intuitiva
  2. Ofereça páginas responsivas
  3. Verifique a velocidade de carregamento
  4. Produza textos com boa legibilidade
  5. Organize a jornada do site
  6. Passe segurança para o cliente
  7. Tenha um checkout simplificado

Como melhorar sua usabilidade?

 

Segundo o cientista da computação e especialista em UX, Jakob Nielsen, também conhecido como o pai da usabilidade, existem diversos fatores que podem ajudar um site a ter uma melhor performance nos seus resultados. Esses atributos podem ser medidos com alguns fatores, dentre eles:

  • Facilidade de aprendizagem

O funcionamento do sistema deve ser de fácil compreensão pelos clientes para começar a usá-lo rapidamente. Na prática é o fazer sem pensar, de forma intuitiva e sem gerar dificuldades para o usuário. 

  • Eficiência de uso 

O ecommerce deve proporcionar assertividade para atender as necessidades dos usuários. Quanto menos atrito e mais objetiva a jornada, melhor. Diminua os passos para o fechamento da compra online e tenha mais resultados em conversão.

  • Facilidade de memorização 

Os usuários devem compreender facilmente como navegar no site e achar o que procura. Ao facilitar a busca de produtos, por exemplo, fica mais fácil fidelizar clientes, uma vez que eles já conhecem o site e tiveram uma experiência de compra simplificada.

  • Suporte a erros 

O ecommerce deve prever erros que podem ser cometidos pelo usuário e ao acontecerem é necessário suporte e soluções ágeis para resolver o problema. Neste passo, vale lembrar que investir tempo na fase de testes é importante para qualquer negócio, principalmente em um ecommerce.

  • Satisfação do usuário 

E por fim, o site deve oferecer uma navegação fácil e agradável para que o cliente se sinta satisfeito com a experiência e volte a comprar. 

 

Para conquistar a confiança dos clientes e aumentar a taxa de conversão da sua loja online, é necessário que a experiência da navegação no ecommerce seja a mais fluída possível, desde a etapa de busca pelo produto até o checkout. 

 

Sabia que a ESHOPPER é especialista na usabilidade da jornada do consumidor em ecommerce?

 

Além dessas dicas, desenvolvemos mais de 217 critérios que analisam toda a jornada de compra do consumidor para que seu ecommerce performe melhor e aumente o número de conversões no site. Para saber mais acesse esse link!

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