Black Friday: Las 10 mejores prácticas de UX en el ecommerce

El Black Friday se considera uno de los mayores eventos de retail, por lo tanto, los sitios de ecommerce deben prestar atención y enfocarse principalmente en la experiencia online del consumidor.

Los retailers tienen que asegurarse de que sus páginas de destino sean impactantes y satisfagan las expectativas de los usuarios, centrándose en las mejores prácticas de UX y UI en el front-end. Las mejores prácticas ayudan al usuario a llegar al final de la jornada compra y a aumentar las conversiones en la tienda online.

Para ello, ESHOPPER, empresa especializada en el análisis de la experiencia del usuario y la usabilidad en los sitios web, ha enumerado los siguientes criterios: 

 

1) Personalización de la página

 

Cada Black Friday, muchos usuarios en confían en el contenido de la página de inicio para interpretar el tipo de sitio web al que han accedido, así como la variedad de productos disponibles, y los descuentos que hay en el sitio web. Las interpretaciones incorrectas durante este primer vistazo pueden llevar al abandono inmediato de la tienda. 

De esta forma, algunas buenas prácticas para garantizar que los usuarios tengan una buena experiencia al entrar en el sitio web son:  

• Presentar en la página de inicio una gama del 30 % al 40 % de los productos que ofrece la tienda y que están rebajados por el Black Friday.
• Páginas de PLP y PDP personalizadas con el diseño del Black Friday.

 

2) Categorización de la página

 

Cuando los usuarios entran a cualquier sitio de ecommerce en el Black Friday, esperan encontrar ofertas especiales. Por lo tanto, crear una categoría en el sitio web con todas las ofertas es una buena práctica. En la misma, el sitio web debe ser capaz de aplicar filtros con los productos promocionales existentes. 

Para que sea aún más intuitivo, el nombre de la categoría debería indicar que encontrará ofertas especiales del Black Friday, como «Ofertas del Black Friday».   

 

3) Breadcrumbs

 

Para facilitar la navegación por el sitio web, recomendamos el uso de las breadcrumbs(migas de pan). Se trata de un pequeño menú situado normalmente en la parte superior de una página, que se utiliza como ayuda a la navegación y que muestra el camino para llegar desde la página actual a la página de inicio.

Además, Google señala que el uso de breadcrumbs es un elemento importante para aumentar el SEO de tu página. Utilizar breadcrumbs en la página de lista de productos (PLP) y la página de productos (PDP).

 

4) Descuentos

 

En el contexto del Black Friday, para cada producto con descuento, es importante mostrar al cliente la ventaja que tendrá al comprar ese producto en particular.

En ESHOPPER, recomendamos que el descuento que estés ofreciendo en el Black Friday se muestre en diferentes páginas de la siguiente manera:    

• Precio con y sin descuento en la PDP (página del producto), y el precio de envío.
• Precio con y sin descuento en el checkout.

Los usuarios quieren estar seguros de que están recibiendo el descuento, por eso, es buena práctica tener el precio regular del producto y el precio de descuento, y mostrar cuánto se están ahorrando.

 

5) Filtrado

 

La función principal de un sistema de filtros en la página de lista de productos (PLP) es facilitar a los usuarios la búsqueda de los productos que desean en el sitio web.

En el Black Friday, la mayoría de los usuarios están buscando productos debido a una oferta extraordinaria del año. Algunos ejemplos de filtros que en ESHOPPER creemos que deben estar configurados en el Black Friday son:   

• Productos en promoción por el Black Friday.
• Categoría de descuento (30 %, 40 %, 50 %…).
• Precio.

Los usuarios suelen tener una idea de un presupuesto adecuado para sus compras, por lo que ayudarles a reducir la lista en función de lo que pueden gastar es una buena práctica. 

Además, si no se puede filtrar por promoción en una larga lista de productos, los usuarios pueden creer que el tipo de producto que quieren solo está disponible a precio regular, por lo que el cliente no encontrará los productos con descuentos especiales del Black Friday.

 

6) Clasificación

 

Cuando el usuario quiere encontrar un producto específico en un PLP, recomendamos algunas buenas prácticas en la funcionalidad de clasificación con las siguientes especificaciones:

• Orden por relevancia aplicado como estándar.
• Posibilidad de ordenar por: precio, opiniones de compradores, más vendidos y novedades;
• Tener un «ordenar por» adicional al final de la página.
• Utilizar «ordenar por» como título del campo, no como opción.
• No tener orden alfabético.

En el Black Friday, es importante adaptar estas especificaciones y priorizar lo que más busca el usuario en esa época: mayores descuentos y ofertas. 

 

7) Atención al cliente

 

En el contexto del Black Friday, es importante facilitar al usuario las normas de la política de cambios y devoluciones en el periodo, ya que al tratarse de una promoción, puede generar dudas, e incluso el abandono del carrito.

En ESHOPPER, analizamos la exposición de la política de cambios y devoluciones de la siguiente manera: 

• Fechas límite claras.
• Costos asociados.
• Condiciones de merchandising.
• Texto organizado, que ofrece resúmenes y estructura de temas.

Además, es fundamental disponer de diferentes canales de comunicación y atención al cliente, incluso para responder a preguntas sobre cambios y devoluciones, y a cualquier posible duda sobre el Black Friday. 

 

8) Cross-Selling

 

Según McKinsey, el cross-sell puede aumentar las ventas en un 20%, y los beneficios en un 30%. Durante el Black Friday, es importante mostrar en el cross-sell solo productos que también tengan oferta del Black Friday

Las opciones pueden estar disponibles tanto en la PDP como en el carrito cuando el usuario cierra la compra. 

 

9) Personalización de las páginas

 

Para periodos como el Black Friday, resulta aún más relevante mostrar el historial de navegación, así como sugerir productos en función de lo que el usuario haya visitado. Esto puede aumentar la conversión del sitio web y, en consecuencia, los ingresos de la empresa. 

Por eso, en ESHOPPER, valoramos la exposición del historial de navegación de la siguiente manera: 

• Mostrar productos vistos anteriormente en la página de inicio y en la PDP.
• Sugerir productos y categorías en la página de inicio con base en lo que el usuario ha visitado previamente.

 

10) Gatillos de venta

 

En especial durante el Black Friday, es común que los usuarios se dejen llevar por la emoción, en vez de comprar racionalmente. 

Si el sitio de ecommerce es capaz de despertar emociones en las personas, será mucho más fácil influenciarlas. Algunos ejemplos de uso de gatillos mentales para ventas en ecommerce son los de urgencia y escasez, como: 

• Mostrar en la PDP: «X personas están viendo esté producto» (gatillo de urgencia).
• Mostrar en la PDP y en la PLP: «Solo quedan X productos en stock» (gatillo de escasez).

De esa manera, los consumidores serán más propensos a comprar un producto que pronto dejará de estar disponible; por lo tanto, crear gatillos de urgencia y de escasez en el Black Friday aumentará la probabilidad de que los clientes completen una venta.

 

Conclusión

 

Hay dos tipos de compradores en el Black Friday: el que sabe lo que quiere y busca los mejores ahorros y el que se contenta con investigar las ofertas y buscar inspiración.

El Black Friday es una fecha única para el retail, así que simplifica la experiencia online lo más posible, y optimiza la jornada del usuario que entrará en tu sitio web ese día.

Las páginas de acceso deben ser impactantes para el consumidor. Por lo tanto, el mismo debe sentir la seguridad de que está viviendo el Black Friday en ese sitio web. 

El uso de las mejores prácticas y técnicas cubiertas en este artículo ayuda a mover a los clientes a través del embudo de compra, ya sea a través de funcionalidades para encontrar más fácilmente el producto, generar gatillos de urgencia, la seguridad del sitio web, entre otros.