¿Por qué los sitios web de ecommerce deben incluir información sobre cambios y devoluciones en el checkout?

El proceso de venta es tan importante para la tienda de ecommerce como para el consumidor. El comprador busca satisfacer un deseo o una necesidad, y este proceso garantiza los lucros de la tienda responsable de la venta.

Por lo tanto, es esencial que el usuario tenga acceso a la mayor cantidad de información posible sobre el proceso de compra, la descripción del producto, la experiencia de otros consumidores (evaluación con comentarios), y un proceso de compra claro, especialmente en lo que respecta al proceso de cambio y devolución.

Es importante recordar que poner los productos en el carrito es solo una etapa del proceso de compra, y una tienda con un proceso de compra confuso puede provocar el abandono del mismo. 

 

La importancia de un buen checkout

 

Guiar al consumidor de forma agradable e informativa a lo largo de la jornada es fundamental para que se sienta satisfecho al momento de cerrar la compra. 

El retraso en el registro y la carga de la información de envío, así como la falta de orientación en caso de necesidad de un cambio, pueden causar que el usuario desista de la compra. Por lo tanto, es importante prestar mucha atención a estos detalles.

Un registro optimizado que solo pide la información necesaria es bueno para la empresa, ya que puede utilizar datos más precisos sobre sus compradores, y también beneficia al mismo consumidor, que no pasará por el estrés de dedicar demasiado tiempo ingresando datos en una lista compleja.

 

La información sobre cambios y devoluciones debe ser visible en el checkout

 

A la hora de completar la compra, hay algunos caminos que debe seguir el consumidor. Puede estar satisfecho con el servicio, la entrega y el producto, y dar una opinión positiva en la página del artículo dentro del sitio web de la empresa; puede recibir el producto y no expresar su satisfacción, y también puede estar insatisfecho con la compra y solicitar un cambio del artículo adquirido. 

Por lo tanto, es importante destacar la opción de cambio de producto en el checkout. Así, incluso antes de completar la compra, el consumidor conocerá las reglas y el proceso que debe seguir para realizar el cambio sin tener dolores de cabeza y, en consecuencia, se sentirá aún más seguro al adquirir el producto.  

Además, no siempre se devuelve el producto porque esté defectuoso o porque haya tardado en llegar y la persona haya optado por comprar en otro sitio. A veces, simplemente no satisface sus necesidades.

Teniendo esto en cuenta, el intercambio puede ser incluso una oportunidad para trabajar en tu marketing y mejorar la relación de la marca con los usuarios, convirtiendo las experiencias negativas en nuevos negocios y recuperando, de esta forma, la confianza de los clientes.

 

Cómo llamar la atención del usuario sobre las normas de cambio y devolución

 

Las personas que compran por Internet ya tienen la costumbre de buscar las políticas de devolución y cambio de los productos en los sitios web de ecommerce. Es importante, como gestor de una tienda web, saber cuál es la forma ideal de llamar la atención de los usuarios sobre las normas de tu marca.

Es fundamental que la descripción de las políticas de cambio esté en un lugar accesible, ya sea en el pie de página, en el menú, como opción en la descripción del propio producto, o destacada en el momento de la compra. Es decir, cuando el cliente termina el registro, cierra el carrito y está a un paso de completar la compra.

 

Información esencial sobre la política de cambios y devoluciones 

 

Además de la necesidad de un proceso claro sobre el cambio y la devolución, es importante que la marca informe al consumidor sobre el plazo para el cambio y la devolución, que puede hacerse como un reembolso del 100% o un crédito en la tienda para que el cliente haga un nuevo pedido.

Se debe tener en cuenta todos los métodos de pago disponibles para describirlos en las normas. Esto evitará futuros problemas causados por las dudas del comprador.

Para crear un buen modelo de política de cambios y devoluciones, basta con redactar un texto claro y conciso, de fácil comprensión para el consumidor. Cabe destacar la posibilidad de cambio por insatisfacción con el artículo adquirido, el plazo para resolver el problema, las normas de reembolso y el paso a paso para que el cliente solicite el cambio.

 

Solo el 18% de los sitios web de ecommerce ofrecen información sobre cambios y devoluciones en el momento de realizar el checkout

 

Teniendo en cuenta los aspectos abordados por la importancia de implementar la información de cambio y devolución en la página de checkout, es importante señalar que esta buena práctica aún no se ve en la mayoría de los sitios de ecommerce. 

Así lo demuestra el análisis de ESHOPPER, en el que se refleja que solo el 18% de los sitios del ranking ESHOPPER cuentan con esta información. De los que tienen esta opción, el 33% son de la categoría Moda y Accesorios.

Es importante prestar atención para ofrecer la mejor experiencia y comodidad a los usuarios al proporcionar esta información en el momento crucial de finalizar la compra.