Un paso a paso de «cómo comprar» puede ayudar a tu cliente

Guiar al consumidor a través de su jornada de compra en el ecommerce es fundamental para que adquiera los productos que desea de forma sencilla, eficiente y sin complicaciones. Al fin y al cabo, una de las principales ventajas de comprar por Internet debería ser la facilidad del proceso, especialmente cuando se trata del paso a paso de cómo comprar.

 Un sitio web de ecommerce bien organizado marca la diferencia en las decisiones de compra de los clientes, ya que el obejtivo es encontrar lo que quieren sin perder demasiado tiempo en la búsqueda y tener una variedad de opciones.

Aunque las tiendas online tienen características diferentes, el paso a paso de la compra es bastante similar, y al prepararlas para los clientes, hay que organizar un registro detallado. 

Esto facilitará el proceso para las compras actuales y futuras, ya que el cliente tendrá un solo inicio de sesión para acceder a su cuenta cada vez que quiera buscar productos o comprar algo nuevo a través de tu tienda.

Si el usuario tiene dudas sobre cómo empezar a comprar, presentar un sencillo paso a paso en la página del carrito vacío le facilitará mucho la vida, y seguro que se convertirá en ventas. Así es como esta estrategia puede ayudar a tu sitio web de ecommerce.

 

La importancia de mostrar el paso a paso para realizar compras

 

Todos los días aparecen nuevos clientes en el ecommerce, personas que hacen una compra online por primera vez y no saben muy bien cómo seguir el proceso paso a paso para cerrar el trato.

Por ello, es importante que el sitio web proporcione toda la información que el cliente necesita conocer para realizar el proceso, pasando por la búsqueda de productos, la inclusión de productos en el carrito de compras, la elección de artículos relacionados, el registro, y la conclusión de la compra.

Vale la pena considerar que en la primera compra del consumidor, siempre vale la pena ofrecer un porcentaje de descuento. Esta estrategia les hará pensar en volver a tu tienda cuando necesiten hacer una nueva compra, teniendo en cuenta que pueden encontrar un mejor precio y otras facilidades.

 

Tener un buen paso a paso de cómo comprar

 

El cliente debe ser bien guiado a través del camino que comienza con la elección del producto, y termina con el cierre de la compra. Piensa que lo primero que hará al entrar en la tienda es buscar el producto que quiere comprar. En el ecommerce, es posible llevar a cabo este proceso de varias maneras. 

 

Sistema de búsqueda

Una opción es a través de la búsqueda, que suele estar resaltada en un rectángulo en la parte superior de la página de inicio del sitio web. 

A través de él, el cliente puede acceder directamente al artículo que desea, si ya lo ha buscado, o puede utilizar el buscador para encontrar marcas y modelos de un objeto que necesita comprar.

 

Categorías

Las categorías también funcionan muy bien cuando el consumidor ya tiene una lista de productos que necesita comprar, pero no sabe por dónde empezar. Por ejemplo, dividen los productos por secciones: Electrodomésticos; Informática; Televisores y video; Celulares; Muebles y Ofertas, facilitando al usuario la búsqueda de una variedad de marcas y modelos de lo que necesita.

 

Sistema de filtrado

Otra opción que ofrecen las tiendas online es el filtrado. Es decir, si el cliente quiere comprar una nevera, por ejemplo, solo tiene que teclear «nevera» en el buscador y cambiar los filtros que la tienda pone a su disposición, que suelen ser sobre la cantidad mínima y máxima de dinero que el usuario está dispuesto a pagar, las marcas y números de los productos pertenecientes a ella que hay en stock, y el color, por ejemplo.

 

Orden

Poder ordenar los resultado de búsqueda también ayuda mucho a los consumidores, ya que pueden organizar cómo quieren ver los productos de diferentes maneras, ya sea por el precio más bajo, los artículos mejor valorados, los lanzamientos y los más vendidos.

 

Primera compra

 

Un carrito de la compra vacío puede generar dudas a quienes nunca han hecho una compra online, o a personas que aún no están acostumbradas al proceso.

Por lo tanto, es importante destacar en esa primera página del carrito vacío una opción como «añadir productos al carrito», para que el cliente comience a comprar, dirigiéndolo a la página de los artículos que vende la tienda. 

Poner a disposición del cliente un chat con los vendedores y un enlace con las respuestas a las preguntas más frecuentes, o incluso un manual que explique los siguientes pasos para cerrar el trato, hará que el cliente se sienta bien atendido y evitará que se planteen nuevas preguntas.

 

Pasos del consumidor en la jornada de compra

 

El primer paso del usuario al acceder a la tienda online es elegir el producto principal y añadirlo al carrito de la compra. 

Si es la primera compra, el usuario será dirigido a una página de registro, donde deberá informar un email y sus datos personales, como nombre, identificación fiscal, código postal, dirección y número de teléfono.

Al completar el registro, el consumidor puede elegir si desea guardar los datos para acceder a ellos en el futuro, lo que facilita en gran medida la futura compra, ya que lo único que tiene que hacer es acceder a sitio web e iniciar sesión automáticamente.

Si el cliente se interesa por otro producto durante el proceso de compra o quiere volver al carrito, es interesante tener un botón de «volver al carrito» para facilitar la navegación del usuario. Cuando esté satisfecho, el movimiento debe ser «finalizar la compra», lo que suele hacerse en un clic en el botón que resalta la frase, que está en el lateral o en la parte inferior de la página.

Tras finalizar el pedido, el cliente debe confirmar la dirección de entrega y el precio del flete. A continuación, será dirigido al carrito de compras, donde tendrá una lista con todos los productos que desea, el valor total, y las opciones de pago de contado o en cuotas. 

A continuación, un botón para completar la compra llevará al cliente al checkout, que es la página donde comprobará los productos, la forma de pago, los datos personales, el valor, y finalizará el pedido.

 

Beneficios de un buen carrito de compras

 

Un carrito de compras bien organizado facilita la vida del consumidor de varias maneras. Permite al usuario elegir productos y guardarlos en su cuenta.

De esta forma, el usuario puede volver a la página con todos los artículos sin perder lo que ya ha añadido al carrito, además de conocer en tiempo real el valor de lo que está comprando y tener varias opciones de pago para completar la compra.

Sobre todo, un buen carrito de compras con toda la información que necesitan los clientes contribuye a reducir las tasas de abandono, genera un crecimiento de las ventas, y aumenta la confianza en la marca.