Entiende cuál es el número de comentarios y conoce su importancia en ecommerce

Los comentarios en ecommerce son consideraciones y opiniones de los productos elaborados por tus clientes y pueden incrementar aún más su confianza en el momento de la compra.

En algunos sitios web de ecommerce, se pueden ver una serie de comentarios y calificaciones de productos realizados por otros clientes. Los comentarios describen la experiencia de cada uno con el producto que están evaluando.

Hay varias formas de acceder a esta información en el sitio web: en la página de producto (PDP) o en la página de lista de productos (PLP).

 

Número de comentarios en la PLP

 

En la página de lista de productos, conocida como PLP, es posible ver, en muchos sitios web, la calificación promedio del producto, generalmente con estrellas que van de 0 a 5 y en algunos casos calificaciones decimales como 4.7, por ejemplo.

Este sistema permite al usuario ver la calificación del producto representada por el número de estrellas que están llenas (coloreadas) o no.

Además de la calificación informada a través de estrellas, es importante que la PLP también presente la cantidad de calificaciones con comentarios enviadas. Por ejemplo, un producto con una calificación de 3.8 y solo 4 comentarios es completamente diferente de uno con la misma calificación pero con 1500 comentarios.

Otro aspecto importante para la navegación del usuario es la opción de ordenar los productos por mejor valorados. Si en el sitio de ecommerce tiene la opción de que el usuario evalúe el producto, ¿por qué no darle la opción de ordenar por los mejor valorados?

 

Número de comentarios en la PDP

 

Cuando navegamos por la PDP (página de producto), es aún más importante poder acceder al número de comentarios de los productos. Debajo del título, el usuario busca el promedio de calificaciones y la posibilidad de hacer clic para ser dirigido, finalmente, a los comentarios enviados.

Algunos aspectos muy importantes para que el usuario comprenda mejor los comentarios son:

 

Gráfico de calificaciones

Para que el cliente comprenda mejor la calificación, es fundamental contar con un gráfico de distribución de calificaciones. Por ejemplo, una calificación de 4.8 con 100 comentarios se puede hacer de varias maneras:

 

• 80 calificaciones de 5 y 20 calificaciones de 4.
• 100 calificaciones de 5, etc.

 

Para el cliente, puede ser importante comprender por qué alguien no otorgó la calificación máxima, lo que hace que este tipo de información sea más accesible y transparente.

 

Título de los comentarios

El título requerido en el comentario ayuda al lector a comprender el tema clave de la evaluación, lo que les ayuda a decidir qué comentarios son más relevantes para ellos. Además, la persona que solo quiera “ojear” solo podrá leer algunos de los comentarios del producto en los títulos.

 

Ordenación de los comentarios

La opción de ordenar los comentarios puede resultar bastante útil para el usuario que está navegando. Con opciones como más relevante, menos relevante, más reciente, menos reciente, mejor valorada, etc., el usuario puede encontrar el tipo de comentario que busca más rápidamente.

 

Número de comentarios

El número de comentarios que se muestra también es importante para la mejor visualización de la información. Para productos con muchos comentarios, es necesario tener una segmentación por paginación o por “cargar más” que permita al cliente ver otros comentarios solo si así lo desea.

De esta forma, la página no es muy larga y no interfiere con la navegación de quienes no están buscando comentarios. Por otro lado, si el usuario quiere ver los comentarios, es importante contar con un número razonable, que consideramos un promedio de 6, antes de que necesite cambiar de página o cargar otros comentarios.

 

¿Quién puede evaluar el producto?

 

Esta pregunta se puede responder de diferentes maneras según el sitio web. Se puede restringir los comentarios del producto solo a quienes realizaron la compra, solo a quienes tengan una sesión activa en el sitio o incluso a cualquiera que acceda al link.

Por un lado, limitarlos solo a las personas que compraron el producto puede brindar mayor seguridad de la información. Por otro lado, tener más comentarios brinda más confiabilidad al usuario.

El cliente que evalúa el producto y no lo compró en el sitio web, puede haberlo comprado en la tienda física o incluso en otro sitio web que vende el mismo producto. Luego, lo más probable es que deje un comentario que demuestre credibilidad.

 

Solo el 37 % de los sitios web de ecommerce muestran el número de comentarios en la PLP

 

Hasta aquí, hemos visto lo importante que es tener comentarios del producto para fomentar mayor transparencia y confiabilidad del usuario. Sin embargo, solo el 37 % de los sitios web de ecommerce evaluados por Eshopper muestra esta funcionalidad en la página de lista de productos.

De los sitios que lo tienen, el 27 % lo son del sector de Electrodomésticos y el 54 % opta por solicitar solo el email para que el usuario deje un comentario, sin tener que haber comprado ni iniciado sesión, mientras que el 19 % solo permite dejar comentarios a los clientes que realmente compraron un producto en el sitio.

De los sitios de ecommerce que brindan el número de calificaciones y comentarios en el sitio, solo el 15 % cumple con todos los siguientes criterios: tienen el resumen de la calificación al que se puede acceder bajo el título del producto en la PDP, tienen un gráfico con la distribución de las calificaciones y la funcionalidad de ordenamiento de los comentarios y, además, brindan al menos 6 comentarios disponibles en la PDP y requieren un título para el comentario.