¿Cómo puede la sección de reseñas aumentar las ventas en el ecommerce?

Con la pandemia de coronavirus, al no poder tocar y ver las piezas de cerca, el número de reseñas de los productos empezó a contar aún más en la decisión de los nuevos consumidores. Por ello, las secciones de reseñas de productos se han convertido en algo primordial para los propietarios de tiendas de ecommerce que buscan aumentar las ventas. 

A pesar de su importancia, no todos los sitios web ponen a disposición este recurso. Según el análisis de ESHOPPER, solo el 37% de las tiendas online muestran el número de reseñas en la PLP. 

Es importante considerar que las evaluaciones van más allá de los comentarios que se dejan en las páginas, también sirven para que el comerciante tenga más credibilidad y conozca mejor a su público.

¿Cómo funciona la evaluación de los productos?

La sección de reseñas funciona como una especie de disparador mental y técnica de persuasión de ventas, que incide directamente en el aumento de la conversión.

El objetivo principal es transmitir confianza a los futuros usuarios, que se sentirán animados a adquirir el producto comprado por una persona que buscaba satisfacer las mismas necesidades que ellos, y garantiza que el artículo ha cumplido lo que promete. 

Además, es fundamental poner cuidado y dedicación para exponer el producto como si estuviera en la vitrina de la tienda, dando toda la información posible que le pueda interesar al comprador.

Así, la evaluación de los productos sigue influyendo en el ecommerce de otra manera, haciendo que el sitio se convierta en un lugar de confianza hasta el punto de ser el primero al que la gente entra para buscar el producto que desea, como ocurre con Amazon, que se destaca por el protagonismo que da a la información sobre los artículos que vende.

Esto está directamente asociado a la calidad de la información proporcionada por el comerciante y a los comentarios e imágenes publicados en las reseñas por los consumidores anteriores.

Cómo usar las reseñas de productos para aumentar las ventas en el ecommerce

Las reseñas también pueden ayudar mucho cuando el objetivo es conseguir un aumento de las ventas. Además de lanzar acciones en fechas señaladas, se recomienda destacar al menos cinco reseñas positivas y con una puntuación entre 4,0 y 4,7, ya que esto aumenta la fiabilidad de la marca y del producto. 

Y en cuanto a los comentarios negativos, no hay que preocuparse mientras prevalezcan los positivos. Al final, las malas descripciones servirán para que la gente crea aún más en las positivas.

Lo ideal es que la página del producto tenga muchas reseñas que transmitan credibilidad y, para ello, hay que tener en cuenta que un sitio web que solo contenga comentarios positivos puede acabar generando desconfianza en los consumidores.

La atención a los detalles también garantizará una mejor relación entre el comerciante y el consumidor, acercando a los clientes a la marca. Esto se debe a que se genera un movimiento de análisis de insights desde el momento en que el retailer conoce cómo fue la experiencia de compra a partir de la sección de evaluación.

Cuando el cliente comenta cómo le ha parecido el producto, la entrega y el servicio, o la resolución de un problema; el responsable de la marca sabe exactamente cómo es la experiencia del consumidor, desde el momento en que busca el producto en el sitio de ecommerce hasta que completa la compra.

Cómo conseguir más reseñas positivas

La persona que busca en Internet un producto que se ajusta a sus necesidades puede quedar satisfecha con la entrega y durante el uso, pero no siempre se acordará de volver a la tienda y comentar lo que le ha parecido todo el proceso o calificar el artículo con estrellas.

Por lo tanto, es importante tener un contacto con el comprador después de la llegada del producto, solicitando una evaluación que se publicará en el sitio web con la autorización del cliente.

Es fundamental contar con un equipo especializado en la gestión del tráfico, el marketing y la atención al cliente, para obtener los mejores resultados en tus ventas.